Veel gestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestel uw favoriete artikelen op onze webshop eenvoudig in enkele stappen. Klik hier voor meer informatie over het bestelprocesU kan de status van uw bestelling steeds volgen door in te loggen op uw account!

Indien u nog vragen heeft over de producten of werkwijze van de webshop, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: support@expo-etcetera.be


Hoe upload ik bestanden volgens de aanleverspecificaties?

Klik hier voor de volledige uitleg aangaande technische fiches, bestandsformaten, afmetingen en minimale resolutie, lettertypen, kleuren, en uploadprocedure.


Kan Expo-Etcetera voor een ontwerp zorgen?
Indien aanpassingen aan de aangeleverde bestanden wenselijk zijn, zal u hierover geïnformeerd worden, zodat u het nodige kan (laten) doen.
Indien gewenst, kan Expo-Etcetera voor u de beeldopmaak voor zijn rekening nemen. Hiervoor wordt een uurtarief van 60,00 euro (excl. BTW) gerekend. Uiteraard ontvangt u eerst een voorontwerp. Na goedkeuring van de printklare bestanden wordt de productie opgestart.
 
Neem vrijblijvend contact met ons op voor een offerte.

 
Hoe verkrijg ik mijn artikelen?
Bij uw bestelling kan u aangeven of u de artikelen wenst af te halen of te laten bezorgen.
 
  • Afhaling bij Expo-Etcetera, Haachtsesteenweg 172, 1820 Melsbroek kan doorlopend van maandag tot donderdag tussen 8u30 en 17u en op vrijdag van 8u30 tot 16u. Wij verzoeken u het bestelnummer mee te delen om de goederen in ontvangst te nemen.
  • Bij levering geldt het opgegeven leveringsadres als bezorgadres. Dit hoeft niet gelijk te zijn aan het factuuradres. Bij ontvangst van de verzendnota mag u ervan uitgaan dat de artikelen de volgende werkdag tijdens kantooruren worden geleverd.
Klik hier voor meer info over de verzendkosten en de levertermijnen.

 
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van het totaalbedrag van uw bestelling(excl. BTW) en worden aangegeven tijdens de bevestiging van uw winkelmandje.

Voor meer informatie over de verzendkosten, klik hier.


Wat zijn de betaalmogelijkheden?

De betalingen voor bestellingen gedaan op webshop www.expo-etcetera.be worden uitgevoerd:
  • via een online betalingssysteem waarop u met uw debet-of kredietkaart kan betalen (Maestro, Visa en MasterCard);
  • via een overschrijving met betaling op 30 dagen na factuurdatum.
Voor meer informatie over prijzen, verzendkosten en betaalmogelijkheden, klik hier.

 
Wat zijn de garantie- en reparatievoorwaarden?
De garantievoorwaarden staan telkens vermeld bij de producten in de webshop. De garantie is niet overdraagbaar en geldt enkel voor reparaties en/of vervangingen van defecte onderdelen. Dit heeft betrekking op alle ‚hardware’. Als u aanspraak wil maken op deze garantie, dient u de originele aankoopfactuur te kunnen voorleggen.

 

Wat te doen bij schade tijdens het transport?
Expo-Etcetera kijkt elke bestelling zorgvuldig na vóór de verzending. De artikelen zijn ook voorzien van een stevige verpakking. De klant verbindt zich ertoe de bestelling onmiddellijk na ontvangst na te kijken en ons meteen op de hoogte te brengen in geval van schade. Bij voorkeur stuurt u ons een e-mail met een foto van het beschadigde artikel. Het is sterk aangeraden de verpakking nooit weg te gooien vooraleer u vaststelt dat uw levering in goede staat verkeert. 

 

Kan ik artikelen terugsturen?

Het terugsturen moet steeds gebeuren in overleg met Expo-Etcetera en zal niet geaccepteerd worden zonder voorafgaande toestemming. Het artikel moet teruggestuurd worden in de originele verpakking en met vermelding van het bestelnummer. De kosten voor het terugzenden zijn ten laste van de afzender. Niet aangemelde terugzendingen worden niet gecrediteerd. 

 

Wat te doen met eventuele klachten?

Indien u niet tevreden zou zijn over de bestelling of over onze diensten, dan vernemen wij dit graag. Zo kunnen wij zoeken naar een passende oplossing en trachten we dergelijke klachten in de toekomst te voorkomen. Wij streven de beste service na voor onze klanten. Deel ons uw eventuele klachten mee per telefoon, per e-mail of via het contactformulier.